FAQ PROSMART.UA

Поширені запитання

1. Як оформити замовлення?

Замовлення можна оформити на сайті PROSMART.UA, телефоном, у месенджерах або безпосередньо в магазині PROSMART у Кривому Розі.

Після оформлення замовлення менеджер зв’яжеться з вами для підтвердження наявності товару, ціни, способу оплати, доставки та інших деталей.

2. Де знаходиться магазин PROSMART?

Магазин PROSMART знаходиться за адресою:

м. Кривий Ріг, мікрорайон 4-й Зарічний, 30А

Графік роботи:
щодня з 09:00 до 19:00, без перерви та вихідних

3. Чи можна забрати товар самостійно?

Так, доступний самовивіз із магазину PROSMART у Кривому Розі.

Перед приїздом обов’язково дочекайтеся підтвердження від менеджера, що товар є в наявності та підготовлений до видачі.

4. Чи доставляєте ви товари по Україні?

Так, PROSMART.UA здійснює доставку по Україні.

Доступні способи доставки:

• Нова Пошта;

• Укрпошта;

• Meest Express;

• кур’єрська доставка PROSMART;

• самовивіз із магазину.

Термін і вартість доставки залежать від населеного пункту, габаритів товару, обраної служби доставки та додаткових послуг.

5. Як перевіряти товар при отриманні?

При отриманні товару обов’язково перевірте:

• цілісність упаковки;

• відсутність механічних пошкоджень;

• відповідність моделі замовленню;

• комплектацію;

• наявність документів;

• стан екрана, корпусу, скла або інших важливих елементів.

Особливо уважно перевіряйте телевізори, холодильники, пральні машини, кондиціонери та іншу великогабаритну техніку.

Якщо товар пошкоджений, потрібно скласти акт із представником служби доставки та повідомити PROSMART.UA.

6. Які способи оплати доступні?

У PROSMART.UA доступні такі способи оплати:

• онлайн-оплата;

• LiqPay;

• MonoPay;

• оплата банківською карткою;

• банківський переказ;

• післяплата;

• кредитування;

• оплата частинами.

Для юридичних осіб і ФОП можлива оплата за рахунком.

7. Чи можна купити товар в оплату частинами?

Так, у PROSMART.UA доступна оплата частинами через банки-партнери:

• ПриватБанк «Оплата частинами»;

• ПриватБанк «Миттєва розстрочка»;

• monobank «Покупка частинами»;

• ПУМБ «Купуй частинами»;

• А-Банк «Покупка частинами».

Доступність оплати частинами залежить від товару, банку, вашого ліміту та умов конкретної пропозиції.

8. Чи можна оформити кредит?

Так, деякі товари можна придбати в кредит через банки або фінансових партнерів.

Рішення про схвалення кредиту приймає банк. PROSMART.UA не впливає на рішення банку щодо кредитування.

9. Ви працюєте з юридичними особами?

Так, PROSMART.UA працює з фізичними особами, ФОП та юридичними особами.

Можливий продаж:

• з ПДВ;

• без ПДВ;

• за рахунком;

• з оформленням необхідних документів.

Для виставлення рахунку потрібно надати реквізити компанії або ФОП.

10. Чи є гарантія на товари?

Так, товари, придбані в PROSMART.UA, мають гарантію виробника, імпортера, постачальника або продавця відповідно до умов конкретного товару.

Гарантійний строк залежить від бренду, моделі та категорії товару.

Для гарантійного звернення зберігайте документ, що підтверджує покупку, та гарантійний талон, якщо він передбачений виробником.

11. Куди звертатися у разі гарантійного випадку?

У разі гарантійного випадку ви можете звернутися:

• до магазину PROSMART.UA;

• до авторизованого сервісного центру виробника;

• до офіційного представника бренду;

• до постачальника або імпортера, якщо це передбачено умовами гарантії.

Ми допоможемо зорієнтуватися, куди краще звернутися та які документи потрібні.

12. Чи можна повернути товар?

Так, товар належної якості можна повернути або обміняти протягом 14 днів, якщо він не був у використанні, збережено товарний вигляд, упаковку, комплектацію, пломби, ярлики та документ про покупку.

Для деяких категорій товарів можуть діяти обмеження відповідно до законодавства України.

13. Які товари не можна повернути?

Не підлягають поверненню товари, які:

• були у використанні;

• мають сліди монтажу, підключення або експлуатації;

• мають пошкоджену упаковку або неповну комплектацію;

• були виготовлені, привезені або налаштовані під індивідуальне замовлення;

• входять до переліку товарів, що не підлягають поверненню згідно із законодавством України.

Для техніки важливо зберегти стан нового товару.

14. Чи можна повернути кондиціонер після монтажу?

Якщо кондиціонер уже був встановлений, підключений, заправлений або має сліди монтажу, повернення товару належної якості може бути неможливим.

Якщо після монтажу виявлено несправність, питання вирішується через гарантійну діагностику.

15. Чи встановлюєте ви кондиціонери?

Так, PROSMART.UA надає послуги з монтажу кондиціонерів.

Монтаж може включати:

• встановлення внутрішнього та зовнішнього блоків;

• прокладання траси;

• підключення комунікацій;

• вакуумування системи;

• запуск і перевірку роботи кондиціонера.

Додаткові роботи та матеріали погоджуються окремо.

16. Чи встановлюєте ви телевізори?

Так, ми можемо встановити телевізор, закріпити його на стіну, підключити до мережі, налаштувати Smart TV та допомогти з базовими налаштуваннями.

Кронштейн, кабелі та інші аксесуари оплачуються окремо, якщо вони не входять у комплект.

17. Чи можна замовити занесення техніки?

Так, занесення, підйом на поверх і переміщення великогабаритної техніки можуть бути доступні як додаткова послуга.

Вартість залежить від габаритів товару, поверху, наявності ліфта, складності проходів та інших умов.

18. Чи є бонусна програма?

Так, у PROSMART.UA діє бонусна програма.

За покупки може нараховуватися 2% кешбеку, який реалізований через Telegram-магазин або інші офіційні сервіси PROSMART.UA.

Бонуси можна використовувати для отримання знижки на наступні покупки відповідно до правил програми.

19. Чи можна оплатити бонусами всю покупку?

Ні, бонуси не є грошовими коштами та не можуть бути виплачені готівкою.

Максимальний розмір оплати бонусами може становити до 10% від вартості товару, якщо інше не передбачено умовами конкретної акції.

20. Чи сумуються бонуси зі знижками?

Бонуси, акції, промокоди та спеціальні знижки можуть не сумуватися між собою, якщо інше не зазначено в умовах конкретної пропозиції.

Точні умови краще уточнити у менеджера перед оформленням замовлення.

21. Чи можна отримати консультацію перед покупкою?

Так. Ми допоможемо підібрати техніку під ваші потреби, бюджет, площу приміщення, сценарій використання та інші параметри.

Наприклад, можемо допомогти обрати:

• телевізор за діагоналлю та типом матриці;

• кондиціонер під площу кімнати;

• пральну машину за завантаженням;

• холодильник за об’ємом;

• зарядну станцію під ваші прилади;

• іншу техніку для дому або бізнесу.

22. Чи можна замовити товар, якого немає в наявності?

Так, деякі товари можна замовити під індивідуальне замовлення.

Умови постачання, строки, вартість і розмір передоплати погоджуються з менеджером окремо.

23. Чи може ціна змінитися після оформлення замовлення?

Після оформлення замовлення менеджер підтверджує актуальну ціну, наявність товару та умови покупки.

Ціна вважається остаточно погодженою після підтвердження замовлення менеджером і Покупцем.

24. Чи можна купити техніку для бізнесу?

Так, PROSMART.UA працює з бізнесом, офісами, магазинами, закладами, підприємствами та ФОП.

Можемо допомогти з підбором техніки, підготувати рахунок, документи, організувати доставку та монтаж.

25. Як з вами зв’язатися?

PROSMART.UA
Адреса магазину: м. Кривий Ріг, мікрорайон 4-й Зарічний, 30А
Телефон: +38 (050) 183-97-33
Email: emailsmartshopkrua@gmail.com
Графік роботи: щодня з 09:00 до 19:00, без перерви та вихідних