Гарантія PROSMART.UA

1. Загальні положення

1.1. Інтернет-магазин PROSMART.UA реалізує товари з офіційною гарантією виробника, імпортера, постачальника або продавця відповідно до умов, передбачених для конкретного товару.

1.2. Гарантійні зобов’язання поширюються на товари, придбані в PROSMART.UA, за наявності документа, що підтверджує покупку, та гарантійного талона, якщо він передбачений виробником.

1.3. Строк гарантії залежить від категорії товару, бренду, моделі та умов виробника або постачальника.

1.4. Інформація про гарантійний строк може зазначатися:

• у гарантійному талоні;

• в інструкції або документації до товару;

• на упаковці товару;

• на сайті виробника;

• у документах, що передаються Покупцю під час купівлі;

• у консультації менеджера PROSMART.UA.

2. Які товари мають гарантію

2.1. Гарантія може поширюватися на:

• телевізори;

• кондиціонери;

• холодильники;

• пральні та сушильні машини;

• посудомийні машини;

• духові шафи;

• варильні поверхні;

• водонагрівачі;

• ноутбуки;

• зарядні станції;

• дрібну побутову техніку;

• іншу електроніку та побутову техніку.

2.2. Для окремих товарів гарантійні умови можуть відрізнятися залежно від виробника, постачальника, категорії товару або умов продажу.

2.3. На аксесуари, витратні матеріали, батареї, кабелі, пульти, фільтри, лампи, насадки та інші комплектуючі можуть діяти окремі гарантійні умови або скорочений гарантійний строк, якщо це передбачено виробником.

3. Підтвердження гарантії

3.1. Для звернення за гарантійним обслуговуванням Покупцю необхідно надати:

• товар;

• документ, що підтверджує покупку;

• гарантійний талон, якщо він передбачений;

• повну комплектацію, якщо це необхідно для діагностики або ремонту;

• опис несправності.

3.2. У разі втрати гарантійного талона або документа про покупку можливість гарантійного обслуговування визначається індивідуально, залежно від можливості підтвердити факт придбання товару в PROSMART.UA.

3.3. Серійний номер товару має відповідати даним, зазначеним у документах або на упаковці, якщо серійний номер передбачений виробником.

4. Куди звертатися за гарантією

4.1. У разі виникнення гарантійного випадку Покупець може звернутися:

• до магазину PROSMART.UA;

• до авторизованого сервісного центру виробника;

• до офіційного представника бренду;

• до постачальника або імпортера, якщо це передбачено умовами гарантії.

4.2. PROSMART.UA може допомогти Покупцю з консультацією щодо порядку звернення до сервісного центру, перевіркою документів та організацією передачі товару на діагностику, якщо це можливо.

4.3. Адреси сервісних центрів, порядок приймання техніки та строки ремонту визначаються відповідним сервісним центром або виробником.

5. Діагностика товару

5.1. Перед прийняттям рішення щодо ремонту, обміну або іншого способу вирішення питання товар може бути переданий на діагностику.

5.2. Діагностика проводиться сервісним центром, виробником, постачальником або уповноваженою особою.

5.3. За результатами діагностики визначається:

• наявність або відсутність несправності;

• причина виникнення несправності;

• чи є випадок гарантійним;

• можливість ремонту;

• необхідність заміни товару або його частини;

• інші можливі способи вирішення питання.

5.4. Якщо несправність не підтверджена або випадок не є гарантійним, ремонт може бути виконаний на платній основі за погодженням із Покупцем.

6. Що покриває гарантія

6.1. Гарантія покриває виробничі дефекти або несправності товару, що виникли не з вини Покупця протягом гарантійного строку.

6.2. У межах гарантії може здійснюватися:

• безкоштовний ремонт;

• заміна несправних деталей;

• заміна товару;

• повернення коштів;

• інший спосіб вирішення, передбачений законодавством України або умовами виробника.

6.3. Конкретний спосіб вирішення гарантійного випадку визначається після діагностики та відповідно до висновку сервісного центру.

7. Коли гарантія може не діяти

7.1. Гарантійне обслуговування може не надаватися, якщо несправність виникла внаслідок:

• механічного пошкодження;

• падіння, удару, залиття рідиною;

• неправильного підключення;

• порушення правил експлуатації;

• використання товару не за призначенням;

• самостійного ремонту або втручання сторонніх осіб;

• пошкодження пломб, серійних номерів або маркування;

• підключення до несправної електромережі;

• перепадів напруги, якщо товар не має відповідного захисту;

• використання неоригінальних аксесуарів або витратних матеріалів;

• порушення правил транспортування, зберігання або монтажу;

• дії вологи, пилу, комах, гризунів або інших зовнішніх факторів;

• форс-мажорних обставин.

7.2. Гарантія також може не поширюватися на природний знос товару, витратні матеріали та деталі, строк служби яких залежить від інтенсивності використання.

8. Гарантія на кондиціонери

8.1. Гарантія на кондиціонери діє відповідно до умов виробника, імпортера або постачальника.

8.2. Для збереження гарантії кондиціонер має бути встановлений відповідно до технічних вимог виробника та правил монтажу.

8.3. Неправильний монтаж, самостійне встановлення або встановлення з порушенням технічних норм може бути підставою для відмови у гарантійному обслуговуванні.

8.4. Для кондиціонерів можуть бути обов’язковими:

• правильна довжина фреонової траси;

• вакуумування системи;

• герметичність з’єднань;

• якісний дренаж;

• правильне електричне підключення;

• дотримання вимог щодо розміщення внутрішнього та зовнішнього блоків;

• регулярне сервісне обслуговування.

8.5. PROSMART.UA рекомендує виконувати монтаж кондиціонерів кваліфікованими спеціалістами.

9. Гарантія на монтажні роботи

9.1. Якщо Покупець замовляє послугу монтажу або встановлення через PROSMART.UA, на такі роботи може надаватися окрема гарантія.

9.2. Гарантія на монтажні роботи поширюється лише на роботи, фактично виконані спеціалістами PROSMART.UA або партнерами, залученими магазином.

9.3. Гарантія на монтаж не поширюється на:

• техніку, встановлену іншими особами;

• додаткові роботи, виконані сторонніми майстрами;

• несправності, спричинені неправильною експлуатацією;

• пошкодження через перепади напруги;

• втручання сторонніх осіб після монтажу;

• пошкодження через аварії, затоплення, пожежу або інші зовнішні фактори.

9.4. Строк гарантії на монтажні роботи погоджується під час замовлення послуги або зазначається в документах, якщо такі оформлюються.

10. Перевірка товару при отриманні

10.1. Покупець зобов’язаний перевірити товар при отриманні:

• зовнішній вигляд;

• цілісність упаковки;

• відсутність механічних пошкоджень;

• відповідність моделі;

• комплектацію;

• наявність документів.

10.2. Якщо товар доставляється службою перевезення, перевірка повинна бути здійснена до підписання документів про отримання.

10.3. У разі виявлення пошкоджень Покупець має зафіксувати їх разом із представником служби доставки та повідомити PROSMART.UA.

10.4. Претензії щодо зовнішнього вигляду, комплектації або механічних пошкоджень після отримання товару без зауважень можуть розглядатися з урахуванням обставин і вимог законодавства України.

11. Гарантія для юридичних осіб

11.1. Для юридичних осіб та ФОП гарантійні умови визначаються відповідно до умов виробника, постачальника, договору, рахунку, видаткової накладної або інших документів.

11.2. Порядок гарантійного обслуговування товарів, придбаних юридичними особами або ФОП, може відрізнятися від порядку, передбаченого для фізичних осіб-споживачів.

11.3. Якщо інше не погоджено сторонами, гарантійне обслуговування здійснюється через авторизовані сервісні центри або відповідно до умов постачальника.

12. Строки ремонту

12.1. Строки гарантійного ремонту залежать від типу товару, складності несправності, наявності запасних частин, завантаженості сервісного центру та умов виробника.

12.2. Орієнтовний строк ремонту повідомляється сервісним центром або представником PROSMART.UA після прийняття товару на діагностику.

12.3. У разі необхідності замовлення деталей строк ремонту може бути збільшений.

13. Доставка товару до сервісного центру

13.1. Порядок доставки товару до сервісного центру залежить від категорії товару, гарантійних умов виробника та місця знаходження Покупця.

13.2. У деяких випадках Покупець самостійно доставляє товар до сервісного центру.

13.3. Для великогабаритної техніки можливість виїзного сервісу визначається умовами виробника або сервісного центру.

13.4. Вартість доставки товару до сервісного центру та назад визначається відповідно до умов гарантії, правил сервісного центру або окремої домовленості з Покупцем.

14. Повернення та обмін товару

14.1. Питання повернення та обміну товару регулюються окремим документом «Обмін та повернення PROSMART.UA», Публічною офертою та чинним законодавством України.

14.2. Гарантія не замінює право Покупця на повернення або обмін товару у випадках, передбачених законодавством.

14.3. Якщо товар має істотний недолік, підтверджений відповідним висновком, питання ремонту, обміну або повернення коштів вирішується відповідно до законодавства України.

15. Контактна інформація

PROSMART.UA
ФОП Тимофєєв Павло Григорович
ІПН: 3240614093

Адреса магазину:
м. Кривий Ріг, мікрорайон 4-й Зарічний, 30А

Юридична адреса:
м. Кривий Ріг, військове містечко 33, буд. 13, кв. 50

Телефон:
+38 (050) 183-97-33

Email:
emailsmartshopkrua@gmail.com

Графік роботи:
щодня з 09:00 до 19:00, без перерви та вихідних

Дата останнього оновлення: 09 липня 2026 року.