Обмін та повернення PROSMART.UA

1. Загальні положення

1.1. Ці Умови визначають порядок обміну та повернення товарів, придбаних в інтернет-магазині PROSMART.UA, у фізичному магазині, телефоном, через месенджери або інші офіційні канали продажу.

1.2. Обмін та повернення товарів здійснюється відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», Публічної оферти PROSMART.UA, гарантійних умов виробника та цих Умов.

1.3. Покупець має право обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, якщо товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та документ, що підтверджує покупку. (Закон України)

1.4. Для окремих категорій товарів можуть діяти обмеження щодо повернення або обміну відповідно до переліку товарів, затвердженого Кабінетом Міністрів України. (Закон України)

2. Товар належної якості

2.1. Товар належної якості — це товар, який справний, відповідає заявленим характеристикам, не має виробничих дефектів, але з певних причин не підійшов Покупцю.

2.2. Покупець може звернутися щодо обміну або повернення товару належної якості, якщо:

• з моменту купівлі минуло не більше 14 днів;

• товар не був у використанні;

• збережено товарний вигляд;

• збережено повну комплектацію;

• збережено заводську упаковку, пломби, ярлики, захисні плівки, інструкції;

• є документ, що підтверджує покупку;

• товар не входить до переліку товарів, які не підлягають поверненню або обміну.

2.3. Якщо товар має сліди використання, пошкодження, неповну комплектацію або втрачений товарний вигляд, PROSMART.UA може відмовити в обміні або поверненні такого товару, якщо інше не передбачено законом.

3. Товар неналежної якості

3.1. Товар неналежної якості — це товар, який має недолік, виробничий дефект або не може використовуватися за призначенням з причин, що виникли не з вини Покупця.

3.2. У разі виявлення недоліку Покупець має право звернутися до PROSMART.UA, авторизованого сервісного центру виробника або іншої уповноваженої організації.

3.3. Перед прийняттям рішення щодо ремонту, обміну або повернення товар може бути переданий на діагностику.

3.4. За результатами діагностики визначається:

• наявність або відсутність несправності;

• причина виникнення несправності;

• чи є випадок гарантійним;

• можливість ремонту;

• необхідність обміну або повернення коштів.

3.5. Якщо недолік підтверджено і він виник не з вини Покупця, питання вирішується відповідно до гарантійних умов, висновку сервісного центру та законодавства України.

4. Які товари не підлягають поверненню або обміну

4.1. Не підлягають поверненню або обміну товари належної якості, які входять до переліку, затвердженого Кабінетом Міністрів України.

4.2. До таких товарів можуть належати, зокрема:

• товари особистої гігієни;

• парфумерно-косметичні вироби;

• товари в аерозольній упаковці;

• білизна, панчішно-шкарпеткові вироби;

• товари, виготовлені або привезені під індивідуальне замовлення;

• інші товари, визначені чинним законодавством України.

4.3. Для товарів із категорій побутової техніки та електроніки рішення щодо можливості повернення залежить від стану товару, збереження упаковки, комплектації, відсутності слідів використання та вимог законодавства.

4.4. Товари з активованим програмним забезпеченням, зареєстрованими цифровими сервісами, використаними ліцензіями, одноразовими кодами або персоналізованими налаштуваннями можуть мати окремі обмеження щодо повернення, якщо після активації їх неможливо повернути у стан нового товару.

5. Умови повернення техніки

5.1. Повернення побутової техніки та електроніки можливе за умови, що товар:

• не був у використанні;

• не має подряпин, сколів, потертостей, слідів монтажу або підключення;

• має повну комплектацію;

• має заводську упаковку;

• має збережені пломби, захисні плівки, ярлики та маркування;

• має всі інструкції, кабелі, пульти, аксесуари, гарантійні документи;

• не має активованих сервісів або налаштувань, які унеможливлюють повернення товару як нового.

5.2. Особливу увагу слід звернути на повернення:

• телевізорів;

• кондиціонерів;

• холодильників;

• пральних машин;

• сушильних машин;

• посудомийних машин;

• ноутбуків;

• зарядних станцій;

• смартфонів, планшетів та іншої електроніки.

5.3. Якщо техніка була встановлена, змонтована, підключена або має сліди використання, повернення товару належної якості може бути неможливим.

6. Кондиціонери та монтажне обладнання

6.1. Кондиціонери, які не були встановлені, не мають слідів монтажу та зберегли товарний вигляд, можуть бути повернуті або обміняні відповідно до загальних правил.

6.2. Якщо кондиціонер був встановлений, підключений, заправлений, змонтований або має сліди монтажу, повернення товару належної якості може бути неможливим, оскільки товар уже був у використанні.

6.3. Монтажні матеріали, фреонова траса, кронштейни, кабель, дренаж, витратні матеріали та інші комплектуючі, які були використані під час монтажу, поверненню як новий товар не підлягають.

6.4. Якщо несправність кондиціонера виявлена після монтажу, питання вирішується через гарантійну діагностику відповідно до умов виробника або сервісного центру.

7. Телевізори та великогабаритна техніка

7.1. При отриманні телевізорів, холодильників, пральних машин, сушильних машин, посудомийних машин та іншої великогабаритної техніки Покупець зобов’язаний перевірити товар до підписання документів про отримання.

7.2. Потрібно перевірити:

• цілісність упаковки;

• відсутність ударів, тріщин, сколів;

• стан екрана або корпусу;

• відповідність моделі;

• комплектацію;

• наявність документів.

7.3. Якщо пошкодження виявлене під час отримання товару службою доставки, Покупець має скласти акт із представником перевізника та повідомити PROSMART.UA.

7.4. Претензії щодо механічних пошкоджень після отримання товару без зауважень можуть розглядатися з урахуванням обставин, доказів і вимог законодавства України.

8. Товари, придбані в кредит або оплату частинами

8.1. Повернення товарів, придбаних у кредит, розстрочку або оплату частинами, здійснюється відповідно до цих Умов, Публічної оферти PROSMART.UA, умов відповідного банку та законодавства України.

8.2. Після підтвердження повернення товару PROSMART.UA здійснює необхідні дії зі свого боку як продавець.

8.3. Скасування кредиту, розстрочки, оплати частинами, повернення банківських комісій або перерахунок платежів здійснюється відповідним банком згідно з його правилами.

8.4. PROSMART.UA не відповідає за строки обробки повернення банком або фінансовою установою після виконання магазином своїх зобов’язань.

9. Порядок звернення щодо повернення або обміну

9.1. Для оформлення повернення або обміну Покупець має звернутися до PROSMART.UA одним із доступних способів:

• у магазині;

• телефоном;

• через email;

• через месенджери або інші офіційні канали зв’язку.

9.2. Покупцю необхідно надати:

• ПІБ;

• номер телефону;

• номер або дату замовлення;

• документ, що підтверджує покупку;

• фото або відео товару, якщо питання стосується пошкодження чи дефекту;

• опис причини повернення або обміну.

9.3. Менеджер PROSMART.UA повідомляє Покупцю подальший порядок дій.

10. Повернення товару до магазину

10.1. Покупець може повернути товар безпосередньо до магазину PROSMART за адресою:

м. Кривий Ріг, мікрорайон 4-й Зарічний, 30А

10.2. Повернення можливе у графік роботи магазину:

щодня з 09:00 до 19:00, без перерви та вихідних

10.3. Перед поверненням бажано попередньо зв’язатися з менеджером магазину, щоб узгодити деталі та уникнути зайвого очікування.

11. Повернення через службу доставки

11.1. Повернення товару може здійснюватися через службу доставки за погодженням із PROSMART.UA.

11.2. Перед відправленням Покупець має погодити з менеджером:

• службу доставки;

• адресу відправлення;

• дані отримувача;

• спосіб пакування;

• необхідність страхування;

• перелік документів, які потрібно додати.

11.3. Товар має бути надійно упакований для безпечного транспортування.

11.4. Ризик пошкодження товару під час повернення через перевізника несе сторона, яка організовує відправлення, якщо інше не погоджено сторонами або не передбачено законом.

12. Хто оплачує доставку при поверненні

12.1. Якщо товар повертається або обмінюється через виробничий дефект чи помилку з боку PROSMART.UA, питання оплати доставки погоджується з Покупцем відповідно до обставин і законодавства України.

12.2. Якщо Покупець повертає товар належної якості, який не підійшов за кольором, розміром, характеристиками або іншими причинами, витрати на доставку можуть покладатися на Покупця, якщо інше не погоджено сторонами.

12.3. Якщо товар пошкоджений службою доставки, порядок компенсації визначається правилами перевізника та умовами страхування відправлення.

13. Повернення коштів

13.1. Повернення коштів здійснюється після отримання товару, перевірки його стану, комплектації та підтвердження підстав для повернення.

13.2. Кошти повертаються способом, яким була здійснена оплата, або іншим погодженим способом.

13.3. Для повернення коштів Покупець може бути зобов’язаний надати:

• документ, що підтверджує покупку;

• документ, що посвідчує особу;

• банківські реквізити;

• заяву на повернення коштів, якщо це необхідно.

13.4. Строк повернення коштів залежить від способу оплати, банку, платіжної системи та внутрішніх процедур обробки повернення.

13.5. Якщо товар був оплачений банківською карткою, кошти зазвичай повертаються на ту саму картку, з якої була здійснена оплата, якщо інше не погоджено сторонами.

14. Обмін товару

14.1. Якщо Покупець бажає обміняти товар належної якості на інший товар, обмін можливий за умови дотримання правил повернення товару належної якості.

14.2. Якщо потрібного товару немає в наявності, Покупець може:

• обрати інший товар;

• очікувати надходження товару;

• оформити повернення коштів;

• погодити інше рішення з менеджером.

14.3. Якщо новий товар дорожчий, Покупець доплачує різницю. Якщо дешевший — PROSMART.UA повертає різницю погодженим способом.

15. Відмова у поверненні або обміні

15.1. PROSMART.UA може відмовити у поверненні або обміні товару належної якості, якщо:

• минуло більше 14 днів із дня купівлі;

• товар був у використанні;

• товар має сліди монтажу, підключення або експлуатації;

• пошкоджено упаковку, пломби, ярлики або маркування;

• відсутня повна комплектація;

• відсутній документ, що підтверджує покупку, і неможливо підтвердити факт придбання товару;

• товар входить до переліку товарів, що не підлягають поверненню або обміну;

• товар був виготовлений, привезений або налаштований під індивідуальне замовлення Покупця;

• товар має активовані цифрові сервіси, використані ліцензії або інші індивідуальні налаштування, які не дозволяють повернути його як новий.

16. Пошкодження під час доставки

16.1. Покупець зобов’язаний перевірити товар при отриманні у відділенні перевізника або під час кур’єрської доставки.

16.2. Якщо товар має пошкодження, Покупець повинен:

• не підписувати документи про отримання без зауважень;

• скласти акт або претензію разом із представником перевізника;

• зробити фото або відео пошкоджень;

• повідомити PROSMART.UA.

16.3. Якщо товар був отриманий без зауважень, а пошкодження виявлено пізніше, питання розглядається індивідуально з урахуванням доказів, обставин доставки та вимог законодавства України.

17. Контактна інформація

PROSMART.UA
ФОП Тимофєєв Павло Григорович
ІПН: 3240614093

Адреса магазину:
м. Кривий Ріг, мікрорайон 4-й Зарічний, 30А

Юридична адреса:
м. Кривий Ріг, військове містечко 33, буд. 13, кв. 50

Телефон:
+38 (050) 183-97-33

Email:
emailsmartshopkrua@gmail.com

Графік роботи:
щодня з 09:00 до 19:00, без перерви та вихідних

Дата останнього оновлення: 09 липня 2026 року.